为做好春运工作，沈阳铁路局精心准备、周密部署，围绕安全、能力、秩序、服务、售票等关键环节，推出了一系列便民利民新举措，大限度满足旅客出行需求。
科学安排春运运能。突出哈大、盘营、京哈、沈大等干线，沈阳、沈阳北、长春、大连等车站加大运力安排。全局计划增开直通旅客列车14对，分别是：长春—北京—沈阳D4510/09次、长春～北京D4614/3次、吉林—北京—沈阳D4612/1次、长春西～北京D4616/5次、吉林～北京南G4734/3次、长春～北京Z4062/1次、长春～北京Z4064/3次、哈尔滨西～长春T3312/1次、丹东—北京—沈阳北K4018/7次、乌兰浩特—北京—白城K4410/09次、大连～佳木斯K4833/4次、赤峰～北京北3012/1次、赤峰～北京北3016/5次、赤峰～呼和浩特东3344/1 3342/3次。增开管内旅客列车17对，其中，动车组列车6对。同时，密切关注客流变化，加强调查和预测，及时编制临客开行计划，确保临客按需启动，实现春运运力大化。
开辟出行绿色通道。春运期间，沈阳铁路局将围绕旅客购票、进站、验票、候车、乘车、下车、出站等各个环节，全流程优化客运组织和服务管理，系统完善并不断创新各项便民利民措施，为旅客出行打通方便快捷通道。同时，加强车站自动闸机的检查维护保养，进出站旅客快速出行。针对客流高峰期，采取分时进站、分区域候车等分流措施，及时告知旅客，加强组织疏导，大限度方便旅客进站上车。
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及时发布春运资讯。一是每天收集整理运能安排、客流动态、票额发售、便民利民措施等信息，通过报纸、电视、广播等新闻媒体及时发布春运信息；二是通过总公司www.12306.cn网站、沈阳铁路局官方网站以及在人民网、新华网、新浪网、腾讯网上开办的官方微博发布春运信息；三是全局各主要车站显示屏24滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额和增开临客、加挂列车车辆等信息；四是铁路客户服务中心12306网站，具备列车时刻、票价、正晚点、余票等信息查询功能，还可以查询火车票代售点，全面公布信息，方便旅客选择出行时间和车次；五是在客流较大城市，与当地交通台联合开办“铁路春运之声”专栏，及时发布铁路春运动态信息，方便旅客出行。
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保证站车基本服务。春运期间，沈阳铁路局管内各车站和列车将认真落实站车基本服务标准，切实做好站车卫生环境、供暖、供水、待客、餐饮等基本服务。加强列车上水服务，满足旅客供水需求，确保旅客列车始发辆辆满水；加强站车防寒供暖，保证候车室、售票厅室内温度适宜；旅客列车根据车内外温度变化，随时调整车内温度，确保客车温度达标；加强客车车体整备，严格落实旅客列车出库质量考核认定制度，提高车内保洁、外皮洗刷质量，确保整备质量达标；增强客运人员服务意识，改进服务态度，文明礼貌待客，展示铁路客运服务新形象；组织青年志愿者为重点旅客在解答问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车、帮助搬运行李等方面提供帮助。
满足旅客需求服务。建立以12306客服中心为核心、链接覆盖全局客运站车的重点旅客全程服务网络，对需要依靠器械行动的重点旅客提供进出站、上下车帮扶服务，拨打车站服务热线电话或12306电话，及时解决旅客需求。拨打95105688可以帮助旅客实现人不离席订餐服务。在全局较大车站开设残疾人购票窗口，为残疾旅客提供优先和便利的售票服务；在重点车站配备便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。哈大高铁沿线有条件的车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品，设有明显标识，保证母婴候车期间哺乳的私密性。
确保餐售服务质量。切实加强站车食品安全管理，严把进货、贮存、加工、销售各个环节，杜绝不合格食品进站上车。根据物价部门规定，科学合理制定餐车食品价格，坚决禁止质次价高现象的发生。站车餐饮食品和售货实行明码标价，严禁销售“三无”及假冒伪劣商品，做到质价相符，并向旅客公布。规范餐车夜间经营行为，22点至次日5点间售货人员不在载客车厢内售货、叫卖。车站售货实行定点定位，杜绝堵门、扒车叫卖。充分预想各类突发情况，做好餐料、食品、饮料的应急准备，确保非正常情况下旅客需要。进一步规范餐车人员岗位作业标准和服务行为，展示良好的服务形象。
营造温馨出行氛围。按照“有需求有服务、无需求无干扰”的原则，根据不同旅客需求提供实时服务。春运期间，沈阳铁路局将加强和改进站车广播、视频和显示屏播放服务，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息；根据不同时段旅客状态和环境氛围，选播轻音乐欣赏等舒缓节目，帮助旅客放松心情，或选播节奏欢快的文艺联欢节目，积极营造春节回家过年的节日欢乐喜庆氛围，更好丰富旅客文化生活。除夕之夜，选定长线重点列车举办列车春节文艺联欢会，在客流较大车站开展联欢活动，播放春节联欢晚会节目，为除夕不能到家过年的旅客送去温暖和亲情。
妥善处理旅客投诉。为不断改进铁路服务质量，沈阳铁路客户服务中心设立咨询投诉电话，号码为12306，同时设立“沈阳铁路客户服务中心”微信服务平台，积极为旅客提供列车时刻、正晚点信息、余票、订单、票价、客票代售点等信息查询，在线受理旅客、货主投诉。沈阳铁路客户服务中心将认真对待旅客的每一个咨询和投诉，做到接待热情、处理及时、确保件件有回音。同时，沈阳铁路路风监督部门将切实加强服务质量检查监督，对路风问题予以严肃处理。
严厉打击倒票行为。沈铁公安局在全局范围内集中开展打击倒票活动。对各车站售票窗口，特别是重点车站，在每天放票的几个重点时段，对排队靠前、反复排队、强行插队人员进行清理盘查。在春节、元宵节前后以及返程客流高峰期，抽调人员对重点站车不间断地开展客票调查，彻底查清票贩子获取车票渠道、手段和流通环节，及时卡控源头。对团体票专用窗口，采取固定专人盯守、切实跟上打防措施，对属于倒票行为的要依法打击；对路内外火车票代售点开展一次摸底调查，并利用视频监控系统，重点查控是否落实凭证取票、是否提前出票等，一经发现倒票问题坚决予以停机直至取缔。
全力确保春运安全。在大限度便民利民的同时，沈阳铁路局坚持把确保春运安全作为首要任务，严格落实各项安全保障措施，全力确保春运安全特别是旅客列车安全。春运前沈阳铁路局对机车、动车和客车等移动设备进行了精细整修；对线路桥梁、通信信号、牵引供电等固定设备进行了全面整治；对车站“三品”检查仪全面进行性能测试检验，做好件件过机和人工开包检查，坚决把危险品堵在站外车下；提前做好客运乘务员、机车乘务员、车辆乘务员、动车组随车机械师和公安乘警的准备工作，对担当春运任务的职工全部进行安全、质量培训和实作演练，严格持证上岗，岗位作业严纪达标，确保春运安全和服务质量。春运期间也是恶劣天气的多发期，沈阳铁路局已经从设备抢修、运力安排、售票组织、调度指挥、物资保障等各方面制定了应急措施，进一步健全完善了应急预案，做到有备无患。如遇突发情况，广大旅客要及时收听、收看铁路部门的春运信息和出行建议，慎重选择出行，以免影响旅行。
在全面抓好旅客运输的同时，沈阳铁路局还将统筹兼顾货物运输，充分利用新增货运能力，强化货运组织，全力保证关系国计民生的煤炭、石油、粮食等重点物资运输和人民群众生活需要的节日物资运输。
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